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    2. 學術天地
      學會簡介

        廣東省畜牧獸醫學會是由廣東省民政廳批準成立的具有法人資格的全省性社會團體,是廣東省科學技術協會的組成部分,是黨和政府聯系畜牧獸醫科技工作者的橋梁和紐帶,是發展我省畜牧獸醫事業的重要社會力量?,F任理事長是廖明同志。

       
      寵物醫療發展的現狀及對策研究
      摘 要:隨著寵物經濟穩中向好,各種相關服務的需求不斷增加。以寵物醫療為例,寵物醫院的數量在需求的帶動下逐漸增多,但同時存在寵物看病貴看病難、寵物醫院價格不透明、從業人員素質參差不齊,經營不規范等問題。該文從寵物醫療發展現狀出發,研究其在發展過程中存在的問題,并對此提出相應對策,為解決市場痛點提供一些思路。最后,提出搭建一站式醫療服務平臺的構想,給寵物醫療行業的相關企業發展提供一些建議。
       
      寵物相關行業的市場發展與人均GDP(Gross Domestic Product,GDP)增長呈正相關,中國寵物行業的發展伴隨著國內經濟快速發展的浪潮也迎來了快速發展期。隨著寵物在日常生活中的角色的轉變,現在的寵物飼養者多自稱為“鏟屎官”,更多的是把寵物當作家人,飼養它們大多數是為了尋求陪伴,填補心中的孤獨。因此,隨之而來的是對寵物醫療、服務、保險等需求的與日俱增,與寵物相關的醫療機構也會得到一定的發展。同時,在中國政府倡導的“互聯網+” 等政策的指引下,越來越多的領域和行業逐漸開始進行線上和線下的連接和整合,進一步對傳統模式進行變革和創新,而電商模式也會成為寵物醫療行業進一步發展一大突破點。

      吳鐸思認為寵物看病貴看病難的問題一直難以得到解決的原因是因為醫療價格并不是政府控制,人才的供給也無法跟上市場的需求。王笑認為,我國寵物保險行業蓄勢待發,保險產品根據養寵群體的需求不斷發生變化,以適應市場,不斷拓寬寵物保險的保障性。速途研究院認為,寵物電商領域具有非常大的發展空間,當下國內電商還沒出現獨角獸,所以我們還有機會。嚴超等認為,我國寵物醫療行業的現狀有喜有憂,只有善于發現該行業發展中的問題,才能針對性地解決問題,為其今后的發展奠定基礎。目前的研究文獻更多是針對某一兩個問題展開,對現狀分析的角度也較為單一,因此,文章從多個角度來分析寵物醫療的現狀,提出存在的問題并給出對策建議。

      寵物醫療行業的現狀


      1.1 寵物醫療在整個寵物行業細分領域中占比較大

      在整個行業中,寵物食品和醫療是寵物日常生活的剛需消費品類,也是整個寵物行業中市場可發展空間最大,需求最大的組成部分,具有消費頻次高,消費周期長的特點。在寵物用品協會新發布的《2020 年寵物醫療行業研究報告》 中可以得知,食品占比33.83%,醫療占比22.88%,用品15.90%,其他服務占比13%,銷售占比12.46%[5],從數據中可得知,醫療的占比僅次于食品,具有市場占有率高,需求高的特點。

      1.2 巨頭迅速進行線下擴張,加速占領市場

      我國寵物行業發展較晚,目前國內的寵物醫療行業領域主要被寵物醫院占據,寵物醫院作為治療的主體,是寵物醫療領域里最主要的形式,在寵物醫院行業里,行業的領軍人物強強聯合,加速布局線下寵物店,高瓴資本、瑞鵬集團和瑞派集團作為目前寵物行業內的三大巨頭,集團旗下寵物醫院已有規?;厔?,截止2021 年9 月,新瑞鵬旗下醫院已超過1600家。并且根據消費者和市場需求逐步趨向規范化。高瓴資本投資新瑞鵬寵物醫療集團,進行資源整合,新瑞鵬又收購其他寵物醫院品牌和制藥企業,進一步整合資源,加速占領市場,但這種擴張在疫情影響下并沒有達到預期效果。

      1.3 疫情將線下寵物消費轉為線上

      受疫情影響,寵物主對寵物陪伴時間的增加帶動整體寵物消費,寵物主對寵物健康關注度提升,疫情加速了寵物醫療市場的擴大,為行業培養了更多新的潛在消費者。同時在疫情的影響下,線下實體店客流量減少,但消費者消費意愿還在,消費者從線下消費轉到線上消費,因此帶動電商平臺銷售額快速增長,從而帶動了寵物醫療由線下向電商平臺的轉移。

      目前市場上已有一些企業提前部署線上寵物醫療項目,如京東健康最新上線的“寵物醫院”,其可以為寵物提供一站式的醫療服務,據云財經報道,目前已有1000 多家京東寵物的線上門店上線,根據報道可以看到,近2 個月來有4 萬余名的用戶使用了該服務,好評率高達98%,京東就是瞄準了目前線上寵物醫療市場的空缺,以疫情為契機,快速占領該部分市場。

      1.4 寵物疫苗、藥品需求極大

      根據《2020 年中國寵物醫療行業白皮書》 顯示,我國現存寵物大部分年齡偏低,2022—2025 年將有大量寵物進入老年期,隨著年齡增長,發病率會增加,醫療市場將進一步擴大,在疾病治療和預防等方面將會有極大的需求。

      1.5 寵物保險市場萌發

      由于醫療價格的不斷走高,醫療保險的推出和推廣成為現今寵物行業的必然趨勢。我國寵物保險尚處于萌芽期,國內目前傳統保險企業中也只有少數公司推出可脫離寵物醫療而獨立購買的寵物保險服務。

      《2020 年中國寵物行業白皮書》 中數據顯示,我國寵物醫療市場規模已達400 億元,預計至2025 年規模將超過1300 億元[6]。由此可知,我國的寵物醫療行業極具市場價值,只要相關企業能夠發揮自身優勢,結合當下環境,探索市場需求和消費者需求,做好產品和服務,就極有可能搶占這一塊極具潛力的市場。

      寵物醫療行業存在的問題


      2.1 行業規范和監管有待完善,寵物醫院資質不齊

      隨著現代社會90 后的“孤獨感” 倍增,養寵需求劇增而導致寵物的數量倍增,寵物醫院迎來了暴利時代,但市場并沒有想象的那么完善。據調查顯示,行業內經常出現寵物醫院亂收費,價格不透明,寵物醫生無證上崗,醫院無經營執照或偽造經營許可的現象。由于無相關法律對其進行約束,寵物醫院的服務質量一直參差不齊,難以保證寵物主人和寵物本身的權益。

      2.2 寵物醫療技術落后,缺少先進設備技術

      目前,很多醫院診療設備比較落后,診療過程往往只能完全依靠寵物醫生的主觀判斷,經常發生錯診的現象。而一家專業的大型寵物醫院,一般設有急診室、外科手術室、注射室、放射室、住院部、化驗室等科室,分有皮膚科、內科、癌癥治療、耳鼻喉科等項目,配備X 光和超影像設備、手術臺、皮膚檢測、血壓檢測等專業儀器。

      2.3 寵物疫苗和藥品長期依賴進口

      目前寵物疫苗和體檢成為寵物醫療服務的主要消費類目,說明寵物“輕醫療” 現象已經較為普遍。寵物醫療主要由三大部分組成:藥品、體檢以及疫苗。但國產的藥品目前面臨品類少、質量低的困境,導致對進口依賴度高等問題。寵物疫苗市場大部分被外資企業占有,其市場份額高達90%,在很長一段時間寵物疫苗都會依賴于進口。目前,國內寵物藥市場中進口廠商占據近70%份額,一類國產新藥占比不足10%。

      2.4 寵物高昂診療費,寵物主總花冤枉錢

      在規模超過400 億元的寵物醫療行業中,寵物醫院在其中占比接近一半。但是寵物醫院目前在國內的分布不均,大多數都是小規模門店,分布在一線和二線城市較多。規模較大的醫院大多數分布在一線城市,且數量較少。但根據研究發現,無論醫院規模大小,普遍都存在價格不透明,價格差距大等問題。據消費日報報道顯示,寵物生病去寵物醫院檢查的費用大概在500 元左右,診療費和檢查費要花費200 元以上,如果需要手術則花費更大,高達上萬元。平均單只寵物每年在寵物醫院的消費不固定,從側面說明醫院的各項服務之間價格差異化明顯。國內寵物醫療服務水平,仍處于事后治療的階段,在穩定的疾病防御支出方面,用戶滲透率低。

      2.5 寵物保險服務不完善

      目前我國寵物保險銷售渠道單一,保險產品較少,保險服務不完善,因此寵物保險發展緩慢。美國的寵物保險行業很發達,銷售渠道非常豐富,涵蓋各個階段,并且引入數據系統,給客戶提供優質的保險服務。中國在幾年前無論是寵物醫療還是寵物保險都處于市場的角落,不被重視,早幾年出現的保險可提供服務的范圍也十分狹窄,不能滿足消費者和市場的需求。同時由于“先鋒隊” 自身產品服務不夠完善,服務范圍窄,售后服務沒有做到位,這一系列的因素疊加導致寵物保險并沒有得到很好的發展。

      對策建議


      3.1 提高醫院準入門檻,加強對寵物行業的監管力度

      重新對管理制度進行優化才能強化寵物醫療整體的水平。①在市場監管方面,必須保證其證照齊全,擁有合法合規的儀器,整體醫療環境符合國家要求,并且醫院內的醫生全部是專業的寵物醫生,擁有獸醫資格證,合法上崗。②設立專門的監管機構,成立專門的寵物醫療市場監管部門,對醫院、醫生進行走訪審查,如若發現醫院無證照,醫生無資格證,醫院制定高消費標準坑騙消費者,要進行嚴厲打擊,嚴肅處理。③提高醫生入行門檻,對在寵物醫院的從業人員全部實行持證上崗制度,并且對醫生定期進行培訓,提高治療水平。④注重售后工作和員工調查工作,建立專門的售后服務組,對于在醫院進行治療的寵物進行回訪調查,給予寵物主后續的養護建議;在顧及寵物主的同時也要顧及員工的情況,對從業人員進行調研,了解員工需求,聽取員工意見反饋,幫助員工解決問題和困難。

      3.2 利用人工智能技術與寵物醫療結合

      借鑒國外已有的動物健康檢測儀、掃描儀等機器,將其改造簡化,打造出便攜式且操作簡單的家用動物健康檢測儀,通過圖像傳感等技術對動物健康狀況進行數據分析,通過與手機客戶端對連接,寵物主人在家就可對寵物健康狀況進行實時監控,且可通過數據判斷其是否需要就醫。一方面為寵物主人節省了不必要的醫療開銷,減少醫療資源的浪費,同時又讓寵物健康問題有一定的保障。

      3.3 加強寵物疫苗的研發力度和國產疫苗的推廣

      未來“輕醫療” 的市場發展前景良好,但目前國內疫苗大多靠進口,企業可將注意力轉移至疫苗研發和推廣上,吸納更多科研人員,加大科研投入,打造國產品牌,針對較為常見的病毒如犬瘟熱、細小病毒、傳染性肝炎、犬二腺病毒等研發新疫苗,結合當下疫情,研發針對新冠病毒的寵物疫苗。如此可減少對進口的依賴,加大研發力度和宣傳力度,可以進一步助力寵物醫療領域發展。

      3.4 完善寵物醫療保險制度,減少醫療支出

      寵物“看病難” “看病貴” 問題的涌現使得寵物醫療保險的推出和推廣成了現今行業的必然趨勢。但目前寵物保險并不完善,企業可針對寵物常出現的病種下設保險種類,開設多種保險銷售渠道,拓寬保險涵蓋范圍,同時對市場進行調查,根據消費者需求進行保險種類的細分,例如:①當寵物咬傷人或者造成他人財產損失,養寵主可以通過寵物責任險來進行理賠,減少自己所支付的賠償金,減輕自己的經濟損失。②當寵物生病了,可以用寵物醫療險來報銷。寵物醫療險可以讓寵物獲得醫療保障,有效起到分擔風險的作用,讓寵物主減少醫療支出,進而可以通過寵物保險解決“看病貴” “看病難” 的問題。

      3.5 迎合消費者消費習慣采用線上線下聯營+社群交流模式

      ①企業在線下進行擴張的同時可以向電子商務平臺進行擴展,開通線上平臺,進行疫苗的銷售、試紙的售賣,解決消費者在線下門店“一針難求” 的問題。②開展線上問診服務,讓寵物主足不出戶就可以解決寵物生病問題,讓寵物主省去大筆的診療費、檢查費,避免花“冤枉錢”。③打造社群交流空間,邀請權威寵物醫生、正規寵物醫院人員、養寵博主的入駐,為各位養寵主提供在寵物成長過程中會出現的問題的解決方案。

      小結


      如今寵物電子商務發展壯大是大勢所趨,但線上發展若想發展得好離不開線下門店的支持,線上線下聯營的模式將成為寵物行業的主流發展方向,而消費線上化也會成為未來的趨勢。因此相關企業可考慮抓住當下寵物市場需求的空缺,通過電商平臺將寵物醫療、保險、社群交流結合,搭建一站式寵物醫療服務平臺。同時,對線下寵物醫院的資源進行整合,推動醫院經營規范化標準化,解決線下醫療質量參差不齊、看病難看病貴的問題,推動線上和線下聯營。在平臺運營過程中,借助大數據來進行精準推送和提供產品,并且對寵物醫療行業的上游下游供應鏈進行整合,進行業務流程的結構性改革,建立平臺獨有的核心競爭力和服務模式,推動寵物醫療行業的發展。


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